Back Market
5,360 万吨，这是全球 2019 年累计的电子垃圾总量，换算下来是每个人 1 年超过 7 公斤，但其中只有不到 20％ 会被回收再利用。预计 2030 年时，全球的电子垃圾将达到 7,470 万吨，几乎是 2014 年时的两倍。
电子垃圾不仅会渗出重金属毒物，伤害人体健康，也会外泄温室气体，是气候变迁的帮凶。法国新创 Back Market 的创立，目的就是透过打造一个「翻新电子产品」的销售平台，协助缓解如此严峻的电子垃圾问题。
Back Market 执行长蒂博．艾杜拉霍斯（Thibaud Hug de Larauze）表示，「我们的目标不只是要让翻新机成为消费者的『选择之一』，而是要让翻新机成为购买电子产品的『首要选择』。」
加速进军各国市场，全球客户上看500万
自 2014 年成立以来，Back Market 得到过高盛（Goldman Sachs）、LVMH 执行长贝尔诺．阿尔诺（Bernard Arnault）、创投公司 General Atlantic 等投资，2021 年 5 月完成 3.35 亿美元的 E 轮融资後，估值已达到 32 亿美元。
目前他们的业务范围广及英国、比利时、美国、日本等 13 个国家，全球客户数达到 500 万人，预计还将进军加拿大、希腊、瑞典等市场。
随着智慧型手机价格日益攀升、技术和功能更新幅度却愈来愈小等因素，导致消费者购买新机的欲望逐渐下降，也带动了翻新机的市场。
市场研究公司 IDC 指出，2020 年全球二手智慧型手机（包含翻新机在内）销量成长 9.2％，达到 2.25 亿部；预估到了 2024 年，二手手机市场将以 11.2％ 的年复合成长率，达到 3.5 亿部，规模约 650 亿美元。
IDC 分析师安东尼．史卡塞拉（Anthony Scarsella）指出，相较於新机市场近期呈现下滑、未来几年的出货量涨幅微小，全球二手手机市场的成长有增无减。
不只谈永续性，也谈质价比
除了价格、功能等因素之外，更多消费者选择二手机的另一个要素是：对於永续性的重视。IT 外包服务公司 Computer Generated Solutions 指出，68％ 美国受访者认为，永续性是影响购买的要因；还有 25％ 美国受访者透露，永续性是他们在 2021 年购买翻新电子产品的最主要理由，高於 2019 年的 16％。
尽管在部分消费者心中，永续的概念日渐强化，但是在做出购物选择时，将环保置於优先考量的人，终究只是少数。因此，Back Market 很快意识到，要说服更多消费者为翻新电子产品买单，光凭理念与口号根本不够，将产品做好、消除购买翻新机的疑虑，才是获客关键。「绝大多数人根本不在意电子垃圾，他们只想要便宜实惠的手机、平板或冰箱，还有优质的服务。」Back Market共同创办人维安尼．沃特（Vianney Vaute）坦言，「现在我不再只谈永续性，改谈质价比（quality-price ratio）、快速到货、保固。」
而这样的体悟，便反映在 Back Market 对翻新产品品质的要求、实惠的价格，以及优质的售後服务上。不过，Back Market 经营的翻新电子产品的交易平台，并不直接从事旧机翻新业务。
比「环保」更诱人，好口碑创平台、卖家双赢
截至目前，Back Market 全球拥有 1,500 个合作翻新厂商，每个厂商都是通过严格审核（平均每 3 家厂商只有 1 家获得资格），才能在平台上架商品，主要销售翻新手机、笔电、真无线耳机等 3C 产品。
Back Market 会以演算法配对厂商与消费者，其 BuyBox 配对技术也会依据用户评分，为商品制定不同的售价，从而鼓励卖家提升翻新商品的品质，并从交易中抽取一成金额，做为平台收入来源。
执行长艾杜拉霍斯解释，「卖家成长的唯一途径，就是确保良好的顾客体验，这创造了一种良性循环。」 在 Back Market 平台上，整体产品的故障率约 5％，而网路资料库 Statista 的数据显示，即使是 iPhone 新机，故障率也有 3％ 左右。
虽然卖的是翻新机，但是 Back Market 也积极与经销商或品牌合作，包括苹果、微软、森海塞尔、Dell 等大厂；甚至在平台上架的翻新 iPhone，都享有 12 个月 Apple Care 保固服务，还能获得苹果原厂配件。
即使是没有原厂保固的翻新商品也不必担心，Back Market 一律给予所有产品 12 个月的保固期限，以及 30 天的试用期，而消费者最关心的价格，也较全新商品低上 3 到 7 成。
从 2015～2017 年，Back Market 销售额就从 400 万美元，成长至 1.2 亿美元，涨幅高达 30 倍。2018 年进入美国市场後，业绩更一举来到 3 亿美元。
相对於庞大的新机市场，翻新机仍只是相对微小的一块新兴领域，然而 Back Market 这类平台的出现，为消费者提供了另一种选择：不做溢价消费，不必牺牲品质，兼顾永续环保。
Back Market
成立时间：2014年11月
负责人：执行长艾杜拉霍斯（Thibaud Hug de Larauze）
核心业务：销售翻新电子产品
客户：3C消费者
最新7月号杂志《零碳新赛局》马上购：传送门
「电子杂志」轻松读：传送门
责任编辑：郭昱彣、张庭銉
本文授权转载自《数位时代》，原文标题：瞄准二手机潜力市场！他如何做出高质价比产品，还让苹果当夥伴？
